Yusuf, internetten 240 TL’ye aldığı kablosuz kulaklığın sol tarafından ses gelmediğini fark ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyor ve temsilci, ürünü fatura ve kutusuyla birlikte iade etmesini öneriyor. Yusuf ise aslında kulaklığın tamir edilmesini istemektedir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
A)Yusuf, kulaklığı iade edip parasını geri almak istemektedir.
B)Yusuf’un kulaklığı garanti kapsamında tamir ettirebilmesi için fatura ve kutu yeterlidir.
C)Yusuf, tamir talebine rağmen temsilci onu iadeye yönlendirdiği için hayal kırıklığı yaşamış olabilir.
D)Müşteri temsilcisinin önerdiği iade süreci, Yusuf’un talebinden farklıdır ve Yusuf’un ikna edilmeye çalışıldığı anlaşılmaktadır.